即接即辦（e訴通）平臺用戶使用指南
目錄
各個部門和單位的正處級領導自動同步設置為了部門管理員,，如需添加其他管理員需與信息處聯(lián)系添加。
3.3如果發(fā)現(xiàn)用戶問題不是本通道的處理范圍應該怎么辦,？
4.2回復管理員發(fā)生人員調(diào)動其權限如何變化,？
4.3設置自動同步為部門管理員后,，手動關閉管理員后權限如何變化？
4.4 訴求可見方式變更后,，沒有了可見權限的人員還能看到以前回復的內(nèi)容嗎,？
1.用戶端
1.1如何進入即接即辦（e訴通）平臺？
在微信通訊錄中進入中國石油大學（北京）企業(yè)號,，點擊進入【e訴通】應用,。
1.2如何申請訴求？
1）首先,，進入移動端e訴通平臺后會展示首頁,，在首頁上面我們可以進行提出訴求的操作。
2）點擊【前往】后,，會跳轉到發(fā)布訴求頁面,，在這里我們可以輸入我們的訴求，選擇訴求類型并@相關部門進行解決,，填寫訴求時我們可上傳照片或附件,。
3）點擊【確認選擇】并填寫完訴求內(nèi)容后，點擊右上角提交訴求,，則訴求發(fā)布成功,。若該部門設置通道功能則頁面會自動跳轉到【通道選擇】選擇問題相應得通道后完成訴求發(fā)布。
1.3如何設置頭像,、開啟/關閉微信通知
進入我的訴求-設置 可以開啟微信通知功能,，用戶頭像無需手動維護，讀取的人臉識別默認頭像。
1.4如何評論,、關注,、篩選訴求？
首先進入首頁,，下方即展示各類訴求,，我們可以對訴求進行評論和關注，還可點擊查看更多,，根據(jù)不同條件對展示的訴求進行篩選展示,。目前僅展示本人發(fā)起的訴求。
1.5如何查看我的訴求,、我的評論,、我的關注、我的評價,？
首頁進入【我的訴求】,，點擊上方即可完成對【我的發(fā)起】、【我的評論】,、【我的關注】,、【我的評價】的查看。
1.6不滿意部門的回復,，如何重新發(fā)起訴求？
可進入【我的訴求】頁面,，點擊【已回復】選擇不滿意的訴求回答,，進入訴求詳情頁面，點擊【踩】即可重啟訴求
2.部門管理員
各個部門和單位的正處級領導自動同步設置為了部門管理員,，如需添加其他管理員需與信息處聯(lián)系添加,。
2.1如何設置部門簡介？
點擊設置進入到部門設置頁面,，再點擊部門介紹,，即可編輯部門信息，用戶在發(fā)起訴求選擇部門時可以看到部門介紹,。
2.2如何設置訴求回復方式,？
點擊設置-訴求回復方式，即可選擇訴求回復方式,，以下三種回復方式,。
1）部門內(nèi)所有回復人都可回復：選擇這種模式需要在管理員添加一個或多個訴求回復人，這些訴求回復人都可回復部門下未回復的訴求,。
2）每次由訴求接收前臺指定回復人：選擇這種模式要添加訴求分配人,，被添加為訴求分配人的管理員，首頁會新增【分配訴求】模塊，進入該模塊后會展示部門下未回復的訴求,，訴求分配人需要將每個訴求分配給對應的訴求回復人,，可將訴求批量分配給某個/多個訴求回復人。
3）根據(jù)訴求通道分配回復人：選擇這種模式要設置通道名稱,，每個通道設置對應得回復人,。選擇該模式后用戶@本部門提交訴求時會出現(xiàn)通道選擇彈窗，用戶選擇某一通道后,，系統(tǒng)自動將訴求分派給通道內(nèi)得訴求回復人,。
2.3如何切換部門？
如需要在多個部門內(nèi)擔任回復人,，可在聯(lián)系信息處添加其他部門信息后,，點擊部門，選擇要切換的部門即可完成
2.4如何查看部門下的所有訴求情況,？
點擊【部門管理的訴求】即可查看待處理,、進行中、已結束和用戶評價
2.5如何設置訴求可見方式,？
點擊【設置】-【訴求可見方式】即可設置所有人可見或僅回復人可見,。而管理員則默認可見到部門所有訴求。
如果設置所有人都可見則本部門內(nèi)所有教職工都可看到本部門接收的訴求,。
3.訴求回復管理員
3.1如何回復訴求,、轉交訴求給其他部門？
在首頁點擊【部門管理的訴求】,，將展示部門下所有的訴求情況包括待處理,、進行中、已結束,、評價,，點擊可查看訴求并回復，回復內(nèi)容@其他部門即可完成轉交,。
3.2如何切換用戶端,、管理端？
管理員狀態(tài)時想切換至用戶端,，在首頁點擊【切換至用戶端】即可,。用戶端時想切換至管理端，點擊【去回復】即可,。
3.3如果發(fā)現(xiàn)用戶問題不是本通道的處理范圍應該怎么辦,？
答：如果接收到的訴求歸本部門處理，但不歸自己所屬通道處理,，回復人員只需要從新@本部門選擇正確通道即可,。
4.訴求變動、管理員變動情況說明
4.1當訴求轉交其他部門時其權限如何變化？
答：如果回復人員把當前訴求轉交給別的部門了,，那么本部門不會再對訴求享有回復權限,，僅僅在后臺留存本部門對該訴求的回復內(nèi)容，前臺將不做展示,。
4.2回復人發(fā)生人員調(diào)動其權限如何變化,？
答：當回復人不在本部門時，其在本部門的回復,、查看訴求的權限消失,，僅存留曾在本部門對訴求的回復內(nèi)容，其余信息不保留,。
4.3設置自動同步為部門管理員后,，手動關閉該管理員后權限如何變化？
答：手動關閉的管理員將會再次被同步為管理員,。
4.4 訴求可見方式變更后,，沒有了可見權限的人員還能看到以前回復的內(nèi)容嗎？
答：如果之前的回復員沒有了可見權限,，則無法再看到自己之前回復過的訴求