中國光大銀行成立于1992年8月,，總部設(shè)在北京，是經(jīng)國務(wù)院批復(fù)并經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的金融企業(yè),。中國光大銀行95595遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部,。
經(jīng)過十幾年的不懈努力,，遠(yuǎn)程銀行中心已從當(dāng)初的3名員工發(fā)展到1700余名員工，已從當(dāng)初的單一中心發(fā)展為北京,、武漢,、天津（在建）三個中心，而且在管理上實現(xiàn)了“六統(tǒng)一”,，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè),、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一管理,。中心牢固樹立“對外以客戶為中心、對內(nèi)以員工為中心”的工作理念,，在為客戶創(chuàng)造價值,、為銀行創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值等方面做出了積極的努力,，并收到了較好的成效,。
通過多年來的不斷努力，遠(yuǎn)程銀行中心形成了自身的特點并在同業(yè)中具有一定的競爭優(yōu)勢,，不斷拓展服務(wù)功能,，已從過去單一的語音服務(wù)，發(fā)展為以語音服務(wù)為基礎(chǔ),、以文字服務(wù)為重要補充,、以視頻服務(wù)為創(chuàng)新突破的多元化、多渠道,、多媒體協(xié)同服務(wù)體系,，充分體現(xiàn)了服務(wù)渠道多元化、服務(wù)方式智能化,、人工服務(wù)高端化的服務(wù)理念,。
明確了“五大中心”的職能定位：一站式的服務(wù)中心、便捷的交易中心,、低成本的營銷中心,、內(nèi)部服務(wù)支持中心、客戶信息采集中心,。
建立了“業(yè)務(wù)綜合化,、渠道多元化”的服務(wù)體系：為包括信用卡客戶,、零售客戶、對公客戶在內(nèi)的全行客戶提供“一站式”的業(yè)務(wù)綜合服務(wù),，并通過網(wǎng)站,、網(wǎng)上銀行、手機銀行,、短信平臺,、電話銀行、視頻客服等各渠道的有效協(xié)同,，為客戶提供方便快捷的服務(wù),。
實現(xiàn)了“三高三低”的運營目標(biāo)：高接通率、高服務(wù)響應(yīng)率,、高滿意率,；低轉(zhuǎn)接率、低投訴率,、低工單率,。全中心全年的接通率保持在95%以上，遠(yuǎn)程銀行度保持在98%以上,，客戶的投訴率在十萬分之一以下,。
探索了“服務(wù)+營銷”的服務(wù)模式：在確保服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出以“一句話營銷”為主的呼入式營銷,，并積極探索了呼出營銷,、線上營銷、線下營銷等營銷方式,，低成本,、精準(zhǔn)化營銷模式逐步形成。
形成了“工作育人”的文化機制：“不是簡單地用人來工作,、而是用工作來育人”是中心始終堅持的育人原則,。通過建立起思想道德、心理素質(zhì),、綜合能力,、興趣愛好、職業(yè)發(fā)展五大維度的培養(yǎng)體系,，依靠學(xué)習(xí)驅(qū)動,、機制拉動、平臺帶動,、交流聯(lián)動和文化推動,，致力于讓遠(yuǎn)程銀行中心成為員工“事業(yè)的平臺、溫暖的家庭,、求知的學(xué)校”,。
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，95595遠(yuǎn)程銀行中心擬招聘遠(yuǎn)程服務(wù)工作人員：
招聘職位：遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)專員
職位描述/要求：
（一）崗位概述
主要負(fù)責(zé)接聽光大銀行客戶電話（未來將實現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行柜員機（VTM）視頻在線業(yè)務(wù)辦理），解決客戶各項業(yè)務(wù)問題,，為客戶提供全面細(xì)致的銀行服務(wù),、金融產(chǎn)品咨詢服務(wù)。
崗位類型：全職
崗位亮點：七險一金（補充醫(yī)療保險,、意外傷害保險）,、帶薪年假、定期體檢,、節(jié)日福利,、生日補助及日常餐補。
工作經(jīng)驗：不限
上班地點：北京市海淀區(qū)上地東路5號（西二旗城鐵站B口出）
（二）招聘條件
1,、學(xué)歷：國家承認(rèn)全日制本科學(xué)歷及以上（優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷）,；
2、年齡28歲及以下,，戶籍不限；
3,、口齒清晰,、普通話標(biāo)準(zhǔn) ；
4,、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力,；
5、善于傾聽,、理解客戶的要求,，善于口頭和文字的表達(dá)；
（三）其他：
我行為新人提供全面,、系統(tǒng)的知識培訓(xùn)和廣闊的發(fā)展空間,。（歡迎2017屆/2018應(yīng)屆生實習(xí)及工作）
晉升途徑：技能發(fā)展序列（單技能普通座席——全技能資深座席）
管理發(fā)展序列（組長——室經(jīng)理助理——室經(jīng)理）
綜合發(fā)展序列（監(jiān)聽質(zhì)檢、工單處理,、數(shù)據(jù)分析,、運營管理、人力資源）
此外,，每年各分,、支行及私人銀行到遠(yuǎn)程銀行中心選撥人才。晉升通道十分廣闊,。
（四）應(yīng)聘方式：
請將個人簡歷發(fā)送至郵箱：[email protected],郵件標(biāo)題為“應(yīng)聘遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)專員+姓名+學(xué)校+專業(yè)”,。
電話：8298 3737
