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中國(guó)光大銀行成立于1992年8月，總部設(shè)在北京，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批復(fù)并經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的金融企業(yè)。中國(guó)光大銀行95595遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部。
經(jīng)過(guò)十幾年的不懈努力，遠(yuǎn)程銀行中心已從當(dāng)初的3名員工發(fā)展到1700余名員工，已從當(dāng)初的單一中心發(fā)展為北京、武漢、天津（在建）三個(gè)中心，而且在管理上實(shí)現(xiàn)了“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理。中心牢固樹(shù)立“對(duì)外以客戶為中心、對(duì)內(nèi)以員工為中心”的工作理念，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為銀行創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值等方面做出了積極的努力，并收到了較好的成效。
通過(guò)多年來(lái)的不斷努力，遠(yuǎn)程銀行中心形成了自身的特點(diǎn)并在同業(yè)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷拓展服務(wù)功能，已從過(guò)去單一的語(yǔ)音服務(wù)，發(fā)展為以語(yǔ)音服務(wù)為基礎(chǔ)、以文字服務(wù)為重要補(bǔ)充、以視頻服務(wù)為創(chuàng)新突破的多元化、多渠道、多媒體協(xié)同服務(wù)體系，充分體現(xiàn)了服務(wù)渠道多元化、服務(wù)方式智能化、人工服務(wù)高端化的服務(wù)理念。
明確了“五大中心”的職能定位：一站式的服務(wù)中心、便捷的交易中心、低成本的營(yíng)銷中心、內(nèi)部服務(wù)支持中心、客戶信息采集中心。
建立了“業(yè)務(wù)綜合化、渠道多元化”的服務(wù)體系：為包括信用卡客戶、零售客戶、對(duì)公客戶在內(nèi)的全行客戶提供“一站式”的業(yè)務(wù)綜合服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信平臺(tái)、電話銀行、視頻客服等各渠道的有效協(xié)同，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)了“三高三低”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：高接通率、高服務(wù)響應(yīng)率、高滿意率；低轉(zhuǎn)接率、低投訴率、低工單率。全中心全年的接通率保持在95%以上，遠(yuǎn)程銀行度保持在98%以上，客戶的投訴率在十萬(wàn)分之一以下。
探索了“服務(wù)+營(yíng)銷”的服務(wù)模式：在確保服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出以“一句話營(yíng)銷”為主的呼入式營(yíng)銷，并積極探索了呼出營(yíng)銷、線上營(yíng)銷、線下?tīng)I(yíng)銷等營(yíng)銷方式，低成本、精準(zhǔn)化營(yíng)銷模式逐步形成。
形成了“工作育人”的文化機(jī)制：“不是簡(jiǎn)單地用人來(lái)工作、而是用工作來(lái)育人”是中心始終堅(jiān)持的育人原則。通過(guò)建立起思想道德、心理素質(zhì)、綜合能力、興趣愛(ài)好、職業(yè)發(fā)展五大維度的培養(yǎng)體系，依靠學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)、機(jī)制拉動(dòng)、平臺(tái)帶動(dòng)、交流聯(lián)動(dòng)和文化推動(dòng)，致力于讓遠(yuǎn)程銀行中心成為員工“事業(yè)的平臺(tái)、溫暖的家庭、求知的學(xué)校”。
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，95595遠(yuǎn)程銀行中心擬招聘遠(yuǎn)程服務(wù)工作人員：
招聘職位：遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)專員
職位描述/要求：
（一）崗位概述
主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)光大銀行客戶電話（未來(lái)將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行柜員機(jī)（VTM）視頻在線業(yè)務(wù)辦理），解決客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)題，為客戶提供全面細(xì)致的銀行服務(wù)、金融產(chǎn)品咨詢服務(wù)。
崗位類型：全職
崗位亮點(diǎn)：七險(xiǎn)一金（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)）、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、生日補(bǔ)助及日常餐補(bǔ)。
工作經(jīng)驗(yàn)：不限
上班地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)上地東路5號(hào)（西二旗城鐵站B口出）
（二）招聘條件
1、學(xué)歷：國(guó)家承認(rèn)全日制本科學(xué)歷及以上（優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷）；
2、年齡28歲及以下，戶籍不限；
3、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn) ；
4、具有良好的心理素質(zhì)和承受工作壓力的能力；
5、善于傾聽(tīng)、理解客戶的要求，善于口頭和文字的表達(dá)；
（三）其他：
我行為新人提供全面、系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)和廣闊的發(fā)展空間。（歡迎2017屆/2018應(yīng)屆生實(shí)習(xí)及工作）
晉升途徑：技能發(fā)展序列（單技能普通座席——全技能資深座席）
管理發(fā)展序列（組長(zhǎng)——室經(jīng)理助理——室經(jīng)理）
綜合發(fā)展序列（監(jiān)聽(tīng)質(zhì)檢、工單處理、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源）
此外，每年各分、支行及私人銀行到遠(yuǎn)程銀行中心選撥人才。晉升通道十分廣闊。
（四）應(yīng)聘方式：
請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至郵箱：[email protected],郵件標(biāo)題為“應(yīng)聘遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)專員+姓名+學(xué)校+專業(yè)”。
電話：8298 3737