【同心戰(zhàn)疫】即訴即辦，未訴先辦,！你有需,，我傾力！
發(fā)布時(shí)間:2022-11-12 | 來源：宣傳部等 | 瀏覽量：
11月9日凌晨,，中石大進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài),，很多學(xué)生的學(xué)習(xí)物品在北校園的學(xué)習(xí)區(qū)，人在住宿區(qū),，怎么辦,？學(xué)校通過接訴即辦平臺收到學(xué)生的反映后，立即作出決策,，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍,，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題。學(xué)院書記,、院長和師生志愿者立即行動(dòng)起來,，組建搬運(yùn)隊(duì)伍,，有的在校內(nèi)幫忙打包學(xué)生物資，有的在校外接應(yīng),，及時(shí)將學(xué)生所需物資送到學(xué)生手里,。
為更快捷、更廣泛地集納師生意見,，暢通表達(dá)渠道,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決師生急難愁盼問題，提高管理服務(wù)的針對性和實(shí)效性,，4月12日,，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)接訴平臺“e訴通”上線使用。
自啟用以來,，累計(jì)受理師生訴求6864條,，3272人次通過平臺提出咨詢、訴求或建議,，逐漸成為師生信賴的“民意直通車”,。
11月9日以來，“e訴通”平臺發(fā)揮了學(xué)校與師生之間同心抗疫的“連心線”作用,。針對學(xué)生反應(yīng)的生活類問題,、學(xué)習(xí)問題和防疫相關(guān)等問題，后勤管理處,、學(xué)生工作處,、教務(wù)處、校醫(yī)院,、信息化管理處和圖書館等部門快速進(jìn)行回應(yīng),，積極對接辦理。每日訴求情況及主要問題由機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組及時(shí)上報(bào)學(xué)校疫情防控專班,，有效解決師生關(guān)切,，為師生提供更加精準(zhǔn)暖心的服務(wù)。
“e訴通”平臺堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制,，著力提升訴求辦結(jié)率和師生滿意度,。聚焦“即”字，嚴(yán)格落實(shí)20小時(shí)內(nèi)處理或答復(fù)的時(shí)限要求,，提高訴求回應(yīng)效率,，努力做到高質(zhì)量、高效率響應(yīng)師生訴求,；聚焦“接”字,，暢通師生反映渠道，耐心傾聽師生心聲,，建立定期上報(bào)和督導(dǎo)檢查等工作制度,，不斷提升師生的回復(fù)滿意度,；聚焦“辦”字，主動(dòng)進(jìn)行分析研判,，開展高頻問題專項(xiàng)治理,，力爭通過辦理一件事解決一類問題，從源頭上,、頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求,，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展，不斷提升學(xué)校治理能力和治理水平,。
此外,，學(xué)校還通過開通24小時(shí)熱線，暢通校長信箱,、深入現(xiàn)場了解師生實(shí)際需求等方式，盡最大努力解決師生學(xué)習(xí)生活需要,。
12日下午,，了解到部分師生在隔離點(diǎn)有加餐的需要，學(xué)校迅速行動(dòng)起來,，當(dāng)天晚飯前就將部分物資送到隔離點(diǎn),，發(fā)放到學(xué)生手中。學(xué)生們提出配餐沒有水果,，學(xué)校后勤為在訂餐系統(tǒng)訂餐的同學(xué)配送水果酸奶,。考慮到轉(zhuǎn)運(yùn)隔離中的學(xué)生上網(wǎng)課耗費(fèi)流量大,，給在隔離點(diǎn)的學(xué)生發(fā)放流量補(bǔ)貼……通過接訴即辦平臺,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，不斷解決師生的訴求,，匯聚成關(guān)愛學(xué)生的力量,。
雖然因?yàn)橐咔樾蝿莺头揽匾螅顚W(xué)習(xí)受到了影響,，還有一些同學(xué)的個(gè)性需求,，無法完全得到滿足，但是學(xué)校和教職員工的努力,，得到了溫暖的包容與回應(yīng),。
（編輯 李昕陽）
