多家媒體報(bào)道中石大搭建涉疫接訴即辦平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間:2022-11-24 | 來源：新京報(bào)等 | 瀏覽量：
中國石油大學(xué)（北京）第一時(shí)間成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍幫助學(xué)生運(yùn)送物品,。學(xué)校供圖
北京工業(yè)大學(xué)中藍(lán)校區(qū),，線上實(shí)時(shí)問答平臺(tái)，第一時(shí)間給予學(xué)生回應(yīng),。學(xué)校供圖
113臺(tái)電腦,、105個(gè)充電器,、26個(gè)書包……100多名學(xué)生的570件物品，這是中國石油大學(xué)（北京）信息科學(xué)與工程學(xué)院黨委書記董艷軍,、院長劉偉峰整理送到學(xué)生手里的物品,。11月9日凌晨，該校進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài),，但很多學(xué)生的學(xué)習(xí)物品在北校園的學(xué)習(xí)區(qū),、人在住宿區(qū)，怎么辦,？學(xué)校通過接訴即辦平臺(tái)收到學(xué)生的反映后立即成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍,，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題。
這只是北京本輪疫情以來,，眾多在京高校充分利用接訴即辦機(jī)制解決師生需求的一個(gè)縮影,。11月11日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制公布進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控的二十條措施,，其中明確提出優(yōu)化校園疫情防控措施,，各級(jí)教育部門設(shè)立投訴平臺(tái)和熱線電話，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦和回應(yīng),，建立“接訴即辦”機(jī)制,，健全問題快速反應(yīng)和解決反饋機(jī)制，及時(shí)推動(dòng)解決師生急難愁盼問題,。
北京市委教育工委,、市教委堅(jiān)決落實(shí)市委市政府部署要求，將接訴即辦進(jìn)校園作為關(guān)鍵一招,，精準(zhǔn)回應(yīng)師生關(guān)切,，提升校園服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解矛盾問題,，提高學(xué)校治理效能,。
學(xué)生提需求、高校“接訴即辦”
點(diǎn)開微信通訊錄中的學(xué)校企業(yè)微信號(hào),，找到“e訴通”,，提訴求、寫內(nèi)容,、@相關(guān)部門后提交……學(xué)生簡單的幾個(gè)操作即可把心中的難題通過平臺(tái)“閃送”給學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。中國石油大學(xué)（北京）自今年4月起開通的網(wǎng)絡(luò)接訴平臺(tái)“e訴通”在這一輪疫情中，再次成為學(xué)校和師生同心抗疫的“連心橋”,。
11月9日凌晨3時(shí),，中國石油大學(xué)（北京）接昌平區(qū)疾控中心通知，昌平區(qū)社會(huì)面檢測1管“10混1”核酸檢測呈弱陽性,，涉及該校人員,。經(jīng)抗原初篩和核酸復(fù)檢，確定1名教職工檢測結(jié)果陽性,。至11月11日,，學(xué)校又接報(bào)校內(nèi)核酸檢測點(diǎn)出現(xiàn)混檢陽性，涉及居住在校內(nèi)公寓的學(xué)生,。
學(xué)校進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài),，但很多學(xué)生人在住宿區(qū)、學(xué)習(xí)物品在北校園的學(xué)習(xí)區(qū),，怎么辦,？該校通過接訴即辦平臺(tái)收到學(xué)生的反映后，立即作出決策,，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍,，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題，學(xué)院書記,、院長和師生志愿者立即行動(dòng)起來組建搬運(yùn)隊(duì)伍,，有的在校內(nèi)幫忙打包學(xué)生物資,，有的在校外接應(yīng)、及時(shí)將學(xué)生所需物資送到學(xué)生手里,。
針對(duì)學(xué)生反映的生活類問題,、學(xué)習(xí)問題和防疫相關(guān)等問題，該校后勤管理處,、學(xué)生工作處,、教務(wù)處、校醫(yī)院,、信息化管理處和圖書館等部門快速進(jìn)行回應(yīng),，積極對(duì)接辦理：及時(shí)運(yùn)送物資、為訂餐同學(xué)配送水果酸奶,、給隔離點(diǎn)學(xué)生發(fā)放流量補(bǔ)貼……學(xué)校通過接訴即辦平臺(tái),，不斷解決師生的訴求，匯聚成關(guān)愛學(xué)生的力量,。
對(duì)于師生訴求,，北京堅(jiān)持有一辦一、日清日結(jié),，形成工作閉環(huán),。北京市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署接訴即辦進(jìn)校園工作,；北京市教育兩委建立重點(diǎn)難點(diǎn)問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制,，堅(jiān)持日調(diào)度、周盤點(diǎn),、月點(diǎn)評(píng),；推動(dòng)建立區(qū)級(jí)統(tǒng)籌,、校地協(xié)同辦理的工作機(jī)制,，形成工作合力。各高校黨委堅(jiān)持把接訴即辦進(jìn)校園作為“一把手”工程,，形成層層抓落實(shí)的工作體系,。
搭建全天候訴求反映渠道
北京市級(jí)層面整合形成了“多號(hào)合一、一號(hào)通辦”的訴求反映渠道,；各高校完善校內(nèi)服務(wù)熱線,、公眾服務(wù)號(hào)等，做到小事不出院系,、大事不出校園……在接訴即辦網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之外,，北京眾高校也在不斷搭建全天候訴求反映渠道，分級(jí)分類服務(wù)師生,。
北京航空航天大學(xué)深化應(yīng)用iHome訴求線上平臺(tái),，第一時(shí)間傾聽學(xué)生心聲，快速對(duì)接辦理。清華大學(xué),、北京工商大學(xué)開通“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線,，及時(shí)解決學(xué)生涉疫訴求。
北京工業(yè)大學(xué)中藍(lán)校區(qū)全面,、主動(dòng),、精準(zhǔn)了解學(xué)生訴求與困難，構(gòu)建體系化訴求收集反饋渠道,，線上開通企業(yè)微信實(shí)時(shí)問答平臺(tái),，第一時(shí)間給予回應(yīng)；線下繼續(xù)完善推進(jìn)樓長接待制度,，樓長,、輔導(dǎo)員主動(dòng)深入了解。同時(shí),，還不斷加強(qiáng)部門協(xié)同力度,，形成合力、聯(lián)動(dòng)解決,，做到及時(shí)認(rèn)真回復(fù),，確保日清日結(jié)。
對(duì)于師生訴求,，北京要求要深挖訴求背后的動(dòng)因,，推動(dòng)接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。今年以來,，北京市教育兩委通過大數(shù)據(jù)分析研判,，聚焦高校學(xué)生反映集中的線上教學(xué)、外出就醫(yī),、后勤服務(wù)等問題,，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的制度措施，強(qiáng)化了主動(dòng)治理,、源頭治理,。
記者從中國石油大學(xué)（北京）獲悉，該校“e訴通”平臺(tái)堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制,，聚焦“即”字,，嚴(yán)格落實(shí)20小時(shí)內(nèi)處理或答復(fù)的時(shí)限要求，提高訴求回應(yīng)效率,，努力做到高質(zhì)量,、高效率響應(yīng)師生訴求；聚焦“接”字,，暢通師生反映渠道,，耐心傾聽師生心聲,，建立定期上報(bào)和督導(dǎo)檢查等工作制度，不斷提升師生的回復(fù)滿意度,；聚焦“辦”字,，主動(dòng)進(jìn)行分析研判，開展高頻問題專項(xiàng)治理,，力爭通過辦理一件事解決一類問題,，從源頭上、頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求,，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展,。
此外，學(xué)校還通過開通24小時(shí)熱線,，暢通校長信箱,、深入現(xiàn)場了解師生實(shí)際需求等方式，盡最大努力解決師生學(xué)習(xí)生活需要,。
把“防疫宣講”開到宿舍一線
疫情防控是本鮮活的“教材”,，更是一堂生動(dòng)的“思政大課”。特殊時(shí)期,，北京眾多高校堅(jiān)持解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合,，上好疫情防控“大思政課”。
《24小時(shí)防疫攻略》《致廣大教職員工和同住人的一封信》《疫情防控,，從小事做起：你真的會(huì)戴口罩嗎,？》《同心戰(zhàn)疫·健康防護(hù)·遵守規(guī)定》《“心”式抗疫，始終相伴,！》……中國人民大學(xué)通過官方微信連續(xù)不斷地為全校師生員工推送防疫知識(shí),，并聚焦可能出現(xiàn)的心理情緒等問題，設(shè)計(jì)推出安“心”系列項(xiàng)目,，為全校師生科普心理學(xué)知識(shí)助力抗疫,、為有需要的學(xué)生提供安撫和支持。
同時(shí),，以接訴即辦為牽引,，眾多高校領(lǐng)導(dǎo)干部,、輔導(dǎo)員,、班主任紛紛下沉一線，以快制快,、實(shí)事求是解決訴求和困難,，第一時(shí)間掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，用接地氣,、有溫度的方式開展政策解讀和情緒安撫,，解開學(xué)生思想上的疙瘩,。
北京大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校還把“防疫宣講”開到宿舍一線,，組織領(lǐng)導(dǎo)干部全員深入宿舍,，與學(xué)生面對(duì)面交流，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解惑,，講好疫情防控“大思政課”,，將學(xué)校關(guān)心關(guān)愛傳遞到每一位學(xué)生。
“每一個(gè)有條不紊的背后,，都是校園守護(hù)者們的辛苦付出和默默奉獻(xiàn),，致敬我們的校園英雄們！”“學(xué)校應(yīng)對(duì)快速,，校園平穩(wěn)有序”“教師志愿者挺不容易的”“我們與學(xué)校一起戰(zhàn)斗”“什么都沒囤,，只囤了對(duì)學(xué)校滿滿的信任”……在各大高校官方微信相關(guān)推送下，常常發(fā)現(xiàn)來自學(xué)生的“表白”,。與此同時(shí),，學(xué)生們也用服務(wù)師生核酸檢測、維持秩序等實(shí)際行動(dòng),，上好這堂疫情防控“思政大課”,。
11月16日至22日，北京大學(xué)團(tuán)委聯(lián)合院系團(tuán)委累計(jì)組織900余名志愿者上崗360余班次投身志愿服務(wù),，將2000余箱飲品和4萬張《疫情防控溫馨提示卡片》發(fā)放到學(xué)生手中,，服務(wù)保障約19余萬人次師生核酸檢測。
北京日?qǐng)?bào)
新京報(bào)
詳情見鏈接：
新京報(bào)：
http://epaper.bjnews.com.cn/html/2022-11/24/content_825406.htm
北京日?qǐng)?bào)客戶端：
北京時(shí)間：
https://m.btime.com/item/46cm4258mku9ukoa05qo50shr0o
“首都教育”微信公眾號(hào)：
https://mp.weixin.qq.com/s/6NyeLOUhhnQoSIHqk4f_ig
（編輯 李昕陽）
