北京青年報客戶端：中國石油大學(xué)臨時管控后 網(wǎng)絡(luò)接訴平臺為學(xué)生提供暖心服務(wù)
發(fā)布時間:2022-11-14 | 來源：北京青年報客戶端 | 瀏覽量：
113臺電腦,、105個充電器,、26個書包……100多名學(xué)生的570件物品，這是中國石油大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院黨委書記董艷軍,、院長劉偉峰整理送到學(xué)生手里的物品,。
據(jù)了解,，11月9日凌晨3時，中國石油大學(xué)接北京市昌平區(qū)疾控中心通知,，昌平區(qū)社會面檢測1管“10混1”核酸檢測呈弱陽性,，涉及該校人員。經(jīng)抗原初篩和核酸復(fù)檢,，確定1名教職工檢測結(jié)果陽性,。至11日,，學(xué)校又接報校內(nèi)核酸檢測點出現(xiàn)混檢陽性，涉及居住在校內(nèi)公寓的學(xué)生,。
從11月9日凌晨起,，學(xué)校進(jìn)入臨時管控狀態(tài)，很多學(xué)生人在住宿區(qū),，學(xué)習(xí)物品還在北校園的學(xué)習(xí)區(qū),。怎么辦？學(xué)校通過接訴即辦平臺收到學(xué)生的反映后,，立即作出決策,，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運隊伍，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題,。學(xué)院書記,、院長和師生志愿者立即行動起來，組建搬運隊伍,，有的在校內(nèi)幫忙打包學(xué)生物資,，有的在校外接應(yīng)，及時將學(xué)生所需物資送到學(xué)生手里,。
此前，為更快捷,、更廣泛地集納師生意見,，暢通表達(dá)渠道，及時發(fā)現(xiàn)并解決師生急難愁盼問題,，提高管理服務(wù)的針對性和實效性,，4月12日，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)接訴平臺“e訴通”上線使用,。自啟用以來,，累計受理師生訴求6864條，3272人次通過平臺提出咨詢,、訴求或建議,，逐漸成為師生信賴的“民意直通車”。
11月9日以來,，“e訴通”平臺更是發(fā)揮了學(xué)校與師生之間同心抗疫的“連心線”作用,。針對學(xué)生反應(yīng)的生活類問題、學(xué)習(xí)問題和防疫相關(guān)等問題,，后勤管理處,、學(xué)生工作處、教務(wù)處,、校醫(yī)院,、信息化管理處和圖書館等部門快速進(jìn)行回應(yīng),，積極對接辦理。每日訴求情況及主要問題由機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組及時上報學(xué)校疫情防控專班,，有效解決師生關(guān)切,，為師生提供更加精準(zhǔn)暖心的服務(wù)。
北京青年報記者了解到,，“e訴通”平臺堅持“即接即辦”的工作機(jī)制,，著力提升訴求辦結(jié)率和師生滿意度。聚焦“即”字,，嚴(yán)格落實20小時內(nèi)處理或答復(fù)的時限要求,，提高訴求回應(yīng)效率，努力做到高質(zhì)量,、高效率響應(yīng)師生訴求,；聚焦“接”字，暢通師生反映渠道,，耐心傾聽師生心聲,，建立定期上報和督導(dǎo)檢查等工作制度，不斷提升師生的回復(fù)滿意度,；聚焦“辦”字,，主動進(jìn)行分析研判，開展高頻問題專項治理,，力爭通過辦理一件事解決一類問題,，從源頭上、頂層設(shè)計上解決師生訴求,，推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展,，不斷提升學(xué)校治理能力和治理水平。
12日下午,，了解到部分師生在隔離點有加餐的需要,，學(xué)校迅速行動起來，當(dāng)天晚飯前就將部分物資送到隔離點,，發(fā)放到學(xué)生手中,。學(xué)生們提出配餐沒有水果，學(xué)校后勤為在訂餐系統(tǒng)訂餐的同學(xué)配送水果酸奶,?？紤]到轉(zhuǎn)運隔離中的學(xué)生上網(wǎng)課耗費流量大，給在隔離點的學(xué)生發(fā)放流量補貼……通過接訴即辦平臺,，點點滴滴的努力,，不斷解決師生的訴求，匯聚成關(guān)愛學(xué)生的力量,。
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（編輯 李昕陽）
