中國(guó)青年報(bào)：00后集體登場(chǎng)
發(fā)布時(shí)間:2022-04-17 | 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) | 瀏覽量：
北京冬奧會(huì)志愿者向巴赫先生贈(zèng)送特色剪紙。北京航空航天大學(xué)供圖
大年初一當(dāng)天，北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)志愿者駐地舉行升國(guó)旗儀式。中青報(bào)·中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 尹希寧/攝
北京冬奧會(huì)志愿者徐天然在國(guó)家高山滑雪中心看臺(tái)區(qū)與冰墩墩合影。北京化工大學(xué)供圖
北京冬奧會(huì)延慶賽區(qū)賽事服務(wù)領(lǐng)域志愿者劉思航在雪中站崗。中國(guó)石油大學(xué)（北京）供圖
這些人最近一次集體亮相，是北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)。1.8萬(wàn)余名賽會(huì)志愿者中，2000年以后出生的占了大多數(shù)。
被問(wèn)及對(duì)自己這一代人的評(píng)價(jià)，這些人常提到的詞語(yǔ)有自信、開(kāi)放、陽(yáng)光……這也符合人們對(duì)這代青年的描述：“平視世界的一代”。
父輩曾追求的“遠(yuǎn)景目標(biāo)”就是他們的日常。他們出生后不久，中國(guó)加入了世界貿(mào)易組織。他們的成長(zhǎng)記憶里，中國(guó)舉辦了2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)，并在2021年宣告消除了絕對(duì)貧困。如今，父輩設(shè)想中更遠(yuǎn)的目標(biāo)，也將由他們?nèi)?shí)現(xiàn)。
00后是在4年前大批步入大學(xué)校園的。4年后，當(dāng)他們成為大學(xué)里的主體、加入求職者大軍，這一代人長(zhǎng)大成人后的特征，已經(jīng)可以看得比較清楚。
這些人最近一次集體亮相，是北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)。1.8萬(wàn)余名賽會(huì)志愿者中，2000年以后出生的占了大多數(shù)。在接受志愿服務(wù)培訓(xùn)時(shí)，他們學(xué)到的一條處理國(guó)際關(guān)系的原則是“力求不卑不亢”，上崗后，他們一次次充分運(yùn)用了這條準(zhǔn)則。
夏季奧林匹克項(xiàng)目國(guó)際單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)總會(huì)主席弗朗切斯科·里奇·比提后來(lái)這樣評(píng)價(jià)北京冬奧會(huì)期間擔(dān)任其助理的志愿者劉迪波——“他不只是我的助理，更是我的朋友。”在手寫(xiě)的感謝信中，這位80歲的意大利老人稱贊劉迪波是“一個(gè)善良而且真誠(chéng)的年輕人”。
美國(guó)單板滑雪運(yùn)動(dòng)員特莎·莫德則在社交媒體上說(shuō)，“感覺(jué)像在家里一樣”，“這里的人非常友善，每一個(gè)志愿者都非常貼心”。
當(dāng)國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫來(lái)到某個(gè)地方，不在崗的志愿者會(huì)想方設(shè)法去制造與這位前奧運(yùn)會(huì)冠軍“偶遇”的機(jī)會(huì)。他們?cè)凇按笕宋铩泵媲安⒉恍邼１粏?wèn)及對(duì)自己這一代人的評(píng)價(jià)，這些人常提到的詞語(yǔ)有自信、開(kāi)放、陽(yáng)光……這也符合人們對(duì)這代青年的描述：“平視世界的一代”。
接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)，一些志愿者認(rèn)為，這種表現(xiàn)來(lái)自他們的經(jīng)歷。
父輩曾追求的“遠(yuǎn)景目標(biāo)”就是他們的日常。他們出生后不久，中國(guó)加入了世界貿(mào)易組織。在他們的成長(zhǎng)記憶里，中國(guó)舉辦了2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)，并在2021年宣告消除了絕對(duì)貧困。如今，父輩設(shè)想中更遠(yuǎn)的目標(biāo)，也將由他們?nèi)?shí)現(xiàn)。
等待
奧運(yùn)會(huì)又一次來(lái)到北京時(shí)，全球籠罩在新冠病毒的陰影下。此時(shí)的世界，已被疫情改變太多。連奧林匹克格言都經(jīng)歷了108年來(lái)的首次更新，變?yōu)椤案臁⒏摺⒏鼜?qiáng)——更團(tuán)結(jié)”。新冠病毒面前，人類需要更加團(tuán)結(jié)。
北京冬奧會(huì)志愿者招募通道開(kāi)啟，是在2019年，那時(shí)疫情還未暴發(fā)，全球有超過(guò)100萬(wàn)人申請(qǐng)。賽會(huì)志愿者的第一位申請(qǐng)者王雷，參與過(guò)多屆奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作。疫情暴發(fā)后，他擔(dān)心過(guò)由此帶來(lái)的種種影響，“會(huì)不會(huì)招募社會(huì)志愿者都是未知數(shù)”。
百萬(wàn)申請(qǐng)者中，計(jì)劃招募2.7萬(wàn)名冬奧會(huì)志愿者和1.2萬(wàn)名冬殘奧會(huì)志愿者，最終考慮到疫情防控，壓縮到1.8萬(wàn)多人，這對(duì)志愿服務(wù)的專業(yè)與高效都提出了更高要求。
對(duì)入選者來(lái)說(shuō)，首先的挑戰(zhàn)是等待——大部分人報(bào)名時(shí)才入大學(xué)不久，而上崗時(shí)已大三，跨越近兩個(gè)學(xué)年的等待。
北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)實(shí)行閉環(huán)管理，最早進(jìn)入閉環(huán)的一部分志愿者，要待近3個(gè)月直到隔離期結(jié)束才能出來(lái)。擔(dān)任“奧林匹克大家庭助理”的一名志愿者這樣描述當(dāng)時(shí)的心情：班車緩緩地開(kāi)出校園……我拿出手機(jī)悄悄地記錄著窗外的風(fēng)景，多少帶有一點(diǎn)兒要“與世隔絕”的傷感。
今年1月23日下午，北京延慶賽區(qū)志愿者駐地閉環(huán)前的5分鐘，不少志愿者聽(tīng)到了組長(zhǎng)喊“準(zhǔn)備閉環(huán)，準(zhǔn)備閉環(huán)”，工作人員趕時(shí)間在環(huán)內(nèi)外交接處傳遞辦公用品和活動(dòng)器材。一名工作人員把此前常在酒店附近覓食的橘貓抱到閉環(huán)外，“希望它在外面能遇到好心人”。這天下午6點(diǎn)，該駐地正式閉環(huán)。
接下來(lái)的日子，這些志愿者將習(xí)慣生活里的手消毒機(jī)器人、N95口罩、每天的核酸檢測(cè)與需要時(shí)刻保持的社交距離。
提前進(jìn)入延慶冬奧村的中國(guó)石油大學(xué)（北京）學(xué)生徐馳翀記得，國(guó)際奧委會(huì)一名代表在路上突然快步走遠(yuǎn)，只是因?yàn)榭诳柿?/span>——想喝口咖啡，又要與人保持距離。
提前感受閉環(huán)管理近10天后，有志愿者稱，閉環(huán)管理下的生活簡(jiǎn)約而充實(shí)，“兩點(diǎn)一線的通勤讓大家過(guò)得更加規(guī)律，更加健康”。
還有志愿者幽默地說(shuō)，閉環(huán)猶如軍訓(xùn)，“我們不再熬夜，形成了穩(wěn)定的生物鐘，生活更有意義”。
北京冬奧會(huì)開(kāi)幕前的10天里，國(guó)際關(guān)系學(xué)院2019級(jí)本科生汪令儀和同組志愿者熟悉場(chǎng)地與點(diǎn)位，“那幾天好像還有點(diǎn)不適應(yīng)，感覺(jué)怎么沒(méi)有忙起來(lái)，但比賽開(kāi)始后立馬真正忙起來(lái)，比自己想象中的還要忙”。他們?cè)诤颖睆埣铱谫悈^(qū)國(guó)家跳臺(tái)滑雪中心奧林匹克大家庭休息室服務(wù)。比賽日，他們服務(wù)的時(shí)間延長(zhǎng)至“賽前三小時(shí)，賽后兩小時(shí)”。
做了志愿者，不少00后度過(guò)了第一個(gè)不在家吃年夜飯的年。那段時(shí)間，王雷的微信朋友圈被這些年輕人的才藝刷屏，“像一個(gè)大型展示現(xiàn)場(chǎng)，寫(xiě)毛筆字的、剪窗花的、拉二胡的、彈鋼琴的、拉小提琴的，特別‘卷’”。
后來(lái)，一些運(yùn)動(dòng)員和工作人員驚嘆這群志愿者中藏龍臥虎。實(shí)際上，由愛(ài)好驅(qū)動(dòng)的才藝只是陪伴00后成長(zhǎng)起來(lái)的伙伴。在這代人身上，多才多藝只是一個(gè)很小的側(cè)面。
世面
如今，人們還能回憶起2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)成功舉辦時(shí)的情緒，那混合著中華民族百年奧運(yùn)夢(mèng)圓的壓力與振奮。
北京夏季奧運(yùn)會(huì)是2001年申辦成功的，今天的志愿者，當(dāng)年大多剛剛出生。北京夏季奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕時(shí)，他們還在上小學(xué)。來(lái)自中國(guó)石油大學(xué)（北京）的志愿者閆宏偉記得，2008年，北京隨處可以見(jiàn)到奧運(yùn)元素，“一些穿著統(tǒng)一服裝的人在街上給人幫忙”。他的父親閻斌當(dāng)時(shí)是國(guó)家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”外立面光照設(shè)計(jì)師。開(kāi)幕那晚，還在上小學(xué)的閆宏偉和媽媽在家看了電視直播，他父親為了確保照明，蹲守在候場(chǎng)區(qū)辦公室，靠對(duì)講機(jī)里傳來(lái)的聲音，“聽(tīng)”完了開(kāi)幕式。
10多年后，閆宏偉成了奧運(yùn)志愿者。
北京航空航天大學(xué)的志愿者高海強(qiáng)，也從父輩那里感知最初的奧運(yùn)印象。“我爸對(duì)奧運(yùn)有一種執(zhí)著。”透過(guò)父親的念叨，高海強(qiáng)想象出北京申奧成功時(shí)父親的激動(dòng)，“他騎著自行車從西城區(qū)展覽館路一路‘飆’到長(zhǎng)安街慶祝”。
父親得知高海強(qiáng)要成為北京冬奧會(huì)志愿者時(shí)，連說(shuō)“太好了，太好了”，還取出了2008年奧運(yùn)會(huì)紀(jì)念品——一個(gè)水晶小方雕，透過(guò)水晶能看到“鳥(niǎo)巢”和5個(gè)奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”。高海強(qiáng)說(shuō)，他們搬過(guò)家，很多東西都找不到了，但那個(gè)小方雕“到現(xiàn)在還放在我們家最顯眼的位置”。
高海強(qiáng)到崗后，全家人都進(jìn)入了“冬奧節(jié)奏”，父母在家倒數(shù)開(kāi)幕式的日子，甚至連奶奶也向他“匯報(bào)”：張家口老家的村里在招募冬奧會(huì)工作人員。
4年前，作為北京中學(xué)生通訊社的一員，許澤卿在韓國(guó)平昌冬奧會(huì)上采訪了北京冬奧組委運(yùn)動(dòng)員委員會(huì)主席楊揚(yáng)。楊揚(yáng)的一句“咱們2022北京冬奧會(huì)再見(jiàn)”像個(gè)約定，一直激勵(lì)著她。如今，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生許澤卿成為冬奧會(huì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)志愿者。進(jìn)入冬奧村后，她給楊揚(yáng)寫(xiě)信說(shuō)：“您的一言一行都是寒冬里的一粒小種子，在我心里開(kāi)花結(jié)果。”
來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的李嘉慧也體會(huì)到類似的心情。她以中國(guó)人民大學(xué)學(xué)生的身份參與北京冬奧會(huì)，成為“臺(tái)灣青年冬奧城市志愿者服務(wù)隊(duì)”中的一員。她一度擔(dān)心受疫情影響，參與的機(jī)會(huì)渺茫。上崗第一天，在團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)下，她開(kāi)啟了“激情模式”。她認(rèn)為通過(guò)參與志愿服務(wù)，自己慢慢走出了“社交舒適圈”，開(kāi)始不再懼怕被人拒絕。
有一點(diǎn)已經(jīng)再清楚不過(guò)，不再需要向這代人科普什么是志愿者，志愿服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)已不是件新鮮事。成長(zhǎng)于改革開(kāi)放第三個(gè)10年的00后，有豐富的渠道了解周遭快速變化的世界，在諸多認(rèn)知中，也包括對(duì)志愿服務(wù)的理解。
20歲出頭的徐馳翀?jiān)谏蠉彆r(shí)已是學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)主席。冬奧會(huì)志愿者面試時(shí)的很多題目，他在學(xué)校組織活動(dòng)時(shí)都接觸過(guò)。報(bào)名時(shí)需要填寫(xiě)志愿服務(wù)經(jīng)歷，他“嫌字?jǐn)?shù)太少”，他最早的一次志愿服務(wù)是小學(xué)時(shí)去植樹(shù)。高海強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)也很豐富，參加過(guò)國(guó)慶70周年群眾游行方陣與中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年文藝匯演。
華東師范大學(xué)社會(huì)發(fā)展學(xué)院的學(xué)者張睿、吳志鵬、黃楓嵐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，00后大學(xué)生在社會(huì)化的過(guò)程中，逐漸形成了具有公共意識(shí)的價(jià)值判斷。根據(jù)他們的問(wèn)卷調(diào)查，78%的00后大學(xué)生愿意參加公共服務(wù)活動(dòng)，58%的00后大學(xué)生參與過(guò)公益項(xiàng)目。
“我2008年當(dāng)志愿者的時(shí)候，對(duì)志愿服務(wù)還感到新奇，而現(xiàn)在95后、00后不一樣，他們知道志愿服務(wù)是怎么回事，新鮮感會(huì)弱很多，但更有主動(dòng)性與探索、創(chuàng)造的能力。”在王雷看來(lái)，如今這一代青年有著過(guò)去世代不曾見(jiàn)過(guò)的世面，“他們?cè)敢獗磉_(dá)，也有能力表達(dá)，求知欲很強(qiáng)”。
自信
很多場(chǎng)景都展現(xiàn)出這一代青年志愿者的形象，自信、開(kāi)放是其被公認(rèn)的特質(zhì)。北京冬奧會(huì)上，志愿者與吉祥物冰墩墩“斗舞”的視頻，被多國(guó)網(wǎng)友送上社交網(wǎng)站熱門(mén)榜。
他們會(huì)提前學(xué)習(xí)辨別英語(yǔ)的不同口音，發(fā)現(xiàn)“也不是所有的外國(guó)人英語(yǔ)都好”。
“這在14年前的賽會(huì)服務(wù)中是不太可能出現(xiàn)的，感覺(jué)我們那時(shí)候會(huì)比較‘乖’，讓干什么就干什么，而現(xiàn)在的志愿者更加自信，更愿意展示自己。”在王雷的印象中，身邊這些年輕人會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，并思考解決辦法。他所主管的團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)首都體育館賽事服務(wù)中的看臺(tái)引導(dǎo)和服務(wù)，年輕的志愿者會(huì)主動(dòng)思考很多問(wèn)題，比如人流量過(guò)大時(shí)可能出現(xiàn)的情況，會(huì)提出各種突發(fā)情境和應(yīng)對(duì)方案。
“還好”“問(wèn)題不大”是他們的口頭禪，這群擅長(zhǎng)構(gòu)建語(yǔ)言體系的年輕人，在表達(dá)個(gè)體情感時(shí)細(xì)膩充分。有奧林匹克大家庭助理連用8個(gè)詞形容自己上崗時(shí)的復(fù)雜心情：期待，欣喜，失落，等待，緊張，愉悅，驚愕，成就感。
第一批上崗的奧林匹克大家庭助理，需要面對(duì)一些特殊情況，比如某些場(chǎng)館尚未進(jìn)入閉環(huán)狀態(tài)、賽時(shí)車輛無(wú)法使用、行程需要反復(fù)確認(rèn)。他們笑稱，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)和新難題的過(guò)程有一種“創(chuàng)業(yè)”的感覺(jué)。
進(jìn)入駐地后，有3名奧林匹克大家庭助理戲稱自己成立了“技術(shù)公司”，承接的第一個(gè)大項(xiàng)目就是電視調(diào)試工作。在這里，他們播放中小學(xué)廣播體操的背景音樂(lè)，跳起小時(shí)候的廣播體操。國(guó)際奧委會(huì)工作人員也聞聲而來(lái)，跟他們一起打太極拳。有志愿者在心得里寫(xiě)下：“廣播體操+太極拳外交get√，文化輸出，有！”
志愿者們用自己的方式來(lái)傳達(dá)中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“賓至如歸”。有人稱自己服務(wù)的對(duì)象“既像爺爺又像老師”。在面對(duì)年長(zhǎng)的主管、領(lǐng)域經(jīng)理時(shí)，這群年輕人也表現(xiàn)出了自如與平等。王雷記得，組里的志愿者喊自己“雷哥”，有人會(huì)在休息的間隙主動(dòng)問(wèn)起職業(yè)生涯規(guī)劃，還會(huì)聊聊感情生活。
雖然隔著口罩，但敏銳的志愿者仍舊捕捉到了這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人身上的熟悉之處。在汪令儀和同組志愿者眼里，北歐國(guó)家代表團(tuán)的貴賓“有些社恐”，“可能過(guò)度的熱情會(huì)打擾到他們，只要讓他們安安靜靜就好”。相較之下，斯洛文尼亞代表團(tuán)的朋友更為活潑，看到自己國(guó)家選手獲獎(jiǎng)，興奮得彼此碰拳、歡呼。
上崗幾天后，負(fù)責(zé)貴賓休息室的汪令儀有了判斷高級(jí)貴賓的直接標(biāo)準(zhǔn)：有無(wú)助理人員跟隨。不過(guò)，在志愿者眼里，這些外國(guó)官員是客人，也是朋友，他們有的愛(ài)吃中國(guó)水餃但不喜歡蘸醋，有的喜歡場(chǎng)館提供的頭戴式口罩，有的情緒被本國(guó)運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上的表現(xiàn)所牽動(dòng)。“每一個(gè)來(lái)訪的人都是貴賓，不管面對(duì)什么場(chǎng)合，我們都不太怵。”她說(shuō)。
置身首都體育館的王雷常常感到恍惚，像回到了14年前，“場(chǎng)館沒(méi)變，比賽項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施變了，更大的變化在于氛圍”。一些不會(huì)在2008年奧運(yùn)賽場(chǎng)上響起的樂(lè)曲，在2022年的冬奧會(huì)賽場(chǎng)上播放。在賽前補(bǔ)冰師傅補(bǔ)冰時(shí)，響起的可能是《我是一個(gè)粉刷匠》；谷愛(ài)凌在自由式滑雪女子大跳臺(tái)決賽中奪金后，現(xiàn)場(chǎng)播放了《滄海一聲笑》。
“花樣滑冰比賽時(shí)，有出現(xiàn)選手摔倒的情況，現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)觀眾都是真誠(chéng)地為選手加油鼓勁兒，不分國(guó)別。”在王雷看來(lái)，“我們已經(jīng)過(guò)了要向世界展示和證明什么的時(shí)候了，在2008年可能大家特別期望的是中國(guó)隊(duì)奪金，但現(xiàn)在更多的是真誠(chéng)希望運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上能發(fā)揮出自己的水平。從觀眾到志愿者，都體現(xiàn)出一種文化自信。”
快樂(lè)
冬奧會(huì)賽程過(guò)半時(shí)，不是每天都有志愿服務(wù)任務(wù)的汪令儀開(kāi)始“盼著上崗”。在她看來(lái)，這種生活有時(shí)比上學(xué)有意思，“快樂(lè)的時(shí)光很多，會(huì)有一種自主處理事情、獨(dú)當(dāng)一面的感覺(jué)，不那么按部就班”。她很早就把簽名設(shè)置為小學(xué)時(shí)熟悉的一句歌詞“現(xiàn)在讓我們向快樂(lè)崇拜”。她說(shuō)，“調(diào)整情緒、轉(zhuǎn)為快樂(lè)是一種能力”。
一名昵稱為“大樹(shù)叔叔”的奧林匹克大家庭助理曾陪同國(guó)際奧委會(huì)奧運(yùn)會(huì)部執(zhí)行主任克里斯托弗·杜比出行考察，杜比先生把這次考察看作是holiday（休假），而“大樹(shù)叔叔”說(shuō)：“這其實(shí)也是我的holiday——雖然此次是我首次上崗，要處理的事情很多，要聯(lián)系的人很多，但看到各場(chǎng)館里壯觀的賽道和美麗的雪景后，忙碌和疲憊被興奮和震撼所取代。”
興奮與創(chuàng)造力也融入志愿者的非上崗時(shí)間，在規(guī)律、有序的冬奧節(jié)奏里，他們快速掌握了閉環(huán)生活的平衡。
在結(jié)束一天的志愿服務(wù)后，有些人回到駐地，會(huì)走進(jìn)自習(xí)室，為考研做準(zhǔn)備，或是對(duì)著鏡子練習(xí)求職面試。
上崗時(shí)的高海強(qiáng)力爭(zhēng)做熱情的志愿者，下班后就切換成“觀賽者”模式，在微信朋友圈更新每日賽程，發(fā)布“后方記者小高報(bào)道”。他將此視為“工作時(shí)間外最大的娛樂(lè)”。徐馳翀習(xí)慣了在輪休的時(shí)候打乒乓球，“撿起這個(gè)以前的愛(ài)好”。所屬崗位志愿服務(wù)結(jié)束的那天，汪令儀在場(chǎng)館里玩了最后一場(chǎng)狼人殺。
一名反興奮劑領(lǐng)域志愿者說(shuō)，他們面對(duì)的是日益強(qiáng)盛的國(guó)家和愈發(fā)美好的生活，比起外在形象，更習(xí)慣通過(guò)更生活化的語(yǔ)言向外國(guó)人表達(dá)當(dāng)下中國(guó)青年的樣子。與此同時(shí)，在他們眼中，通往豐盈人生的道路不只有吃苦這一條，包括志愿服務(wù)在內(nèi)的很多嘗試與體驗(yàn)都充滿了興奮感。
華東師范大學(xué)學(xué)者張睿等人認(rèn)為，在享受改革開(kāi)放成果的同時(shí)，00后大學(xué)生的自我認(rèn)知也發(fā)生了深刻的變化。他們不再認(rèn)為談?wù)撐镔|(zhì)是市儈和庸俗的表現(xiàn)，反而直接描繪舒適而富足的生活并為之奮斗。
對(duì)志愿者而言，閉環(huán)管理的日子不算很長(zhǎng)，但足以成為一段特殊生活記憶。在延慶的志愿者駐地，不少男性志愿者提出理發(fā)的需求。經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論，從北京城里請(qǐng)來(lái)的理發(fā)師進(jìn)入閉環(huán)，在志愿者中發(fā)布了預(yù)約表格。不到半小時(shí)，理發(fā)預(yù)約就排到了一周后，有的志愿者在備注中留言需要修剪劉海，還有的直接跑去請(qǐng)理發(fā)師設(shè)計(jì)新發(fā)型。
根據(jù)防疫規(guī)定，蛋糕上的奶油不能進(jìn)入閉環(huán)，駐地廚師用長(zhǎng)壽面代替生日蛋糕。志愿者生日當(dāng)天，廚師們?cè)诃h(huán)外廚房?jī)?nèi)“接單”，做好長(zhǎng)壽面后嚴(yán)格密封，送到轉(zhuǎn)運(yùn)柜內(nèi)進(jìn)行表面消毒后，再由環(huán)內(nèi)服務(wù)員取出，送給過(guò)生日的志愿者。
微笑
上崗前的一件事，讓汪令儀印象深刻：一位外國(guó)朋友迷路，有志愿者想幫忙搬行李和帶路，而業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，“有專業(yè)的交通領(lǐng)域志愿者能提供幫助”。
在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的今天，國(guó)際賽事志愿服務(wù)也越發(fā)講究，北京冬奧會(huì)上，志愿服務(wù)涵蓋了41個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。有志愿者說(shuō)，大家很清楚服務(wù)對(duì)象需要什么，“不會(huì)去過(guò)度服務(wù)，恰到好處，懂得分寸”。
用汪令儀的話來(lái)說(shuō)，“奧運(yùn)會(huì)很大也很‘小’”。宏大的部分源于世界級(jí)體育盛會(huì)，而“小”則意味著，每個(gè)志愿者都只需做好自己工作領(lǐng)域內(nèi)的事。
人際交往中難得的“邊界感”被這代年輕人掌握得恰到好處。實(shí)際上，這些志愿者每天面對(duì)的是各國(guó)面孔。用王雷的話來(lái)講，夸張一點(diǎn)說(shuō)，每天接觸的都是一個(gè)外交場(chǎng)合。
徐馳翀是最早開(kāi)始體驗(yàn)這種分寸感的志愿者之一。延慶冬奧村預(yù)開(kāi)村的第二天，他和同組志愿者就幫助加拿大代表團(tuán)一名成員解決了互聯(lián)網(wǎng)專線無(wú)法連接的問(wèn)題。他服務(wù)的收費(fèi)卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，往往從訂貨單的長(zhǎng)短就能看出國(guó)與國(guó)的不同。“有的國(guó)家代表團(tuán)的物資訂單有好幾頁(yè)，而有的可能只訂購(gòu)了一張桌子一把椅子，但我們的服務(wù)是沒(méi)有差別的。”徐馳翀說(shuō)。
平視世界的一代，無(wú)論是賽場(chǎng)之內(nèi)，還是賽場(chǎng)之外。
很多今天的志愿者發(fā)現(xiàn)，這一回給他們培訓(xùn)或擔(dān)任某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管的，有不少是2008年的志愿者前輩。傳承的背后是整體志愿氛圍的提升。“志愿北京”到現(xiàn)在都是北京的一張名片，在這座城市，注冊(cè)志愿者中已有很多00后。
在國(guó)際賽事志愿服務(wù)上，中國(guó)的熱情有目共睹。王雷回憶，在2014年俄羅斯索契冬奧會(huì)上，有國(guó)外志愿者還會(huì)為看到來(lái)自中國(guó)的志愿者而驚訝，到了2018年韓國(guó)平昌冬奧會(huì)，國(guó)外同行已經(jīng)習(xí)慣了中國(guó)志愿者的身影。
人數(shù)上的對(duì)比更為明顯：相較于索契冬奧會(huì)時(shí)的20多名中國(guó)志愿者，平昌冬奧會(huì)有113名中國(guó)志愿者。
王雷記得，索契冬奧組委志愿者部的人告訴他，索契設(shè)置的城市志愿服務(wù)站，就學(xué)習(xí)了北京2008年的經(jīng)驗(yàn)。
14年后，人們還能想起北京夏季奧運(yùn)會(huì)志愿者人手一個(gè)的奧運(yùn)微笑圈，短跑運(yùn)動(dòng)員博爾特就是戴著志愿者送的微笑圈，沖過(guò)百米線，成為新一代“飛人”。那一年，國(guó)際奧委會(huì)名譽(yù)主席薩馬蘭奇在中國(guó)青年報(bào)社與130名中國(guó)青少年對(duì)話時(shí)，手腕上也套了一個(gè)微笑圈，他說(shuō)，北京奧運(yùn)志愿者是傳遞微笑的使者。
多年以后，新一批志愿者，隔著口罩，讓人們感受到了中國(guó)新一代年輕人遮擋不住的微笑。王雷認(rèn)為，大家不光是臉上有笑容，而是整個(gè)精神面貌呈現(xiàn)出一種“由內(nèi)而外的自信和陽(yáng)光”。
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（編輯 李昕陽(yáng)）
