談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌
一、交談的基本原則是尊敬對(duì)方和自我謙讓?zhuān)唧w要注意以下幾個(gè)方面：
（一）態(tài)度誠(chéng)懇親切
說(shuō)話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠(chéng)懇的感覺(jué)。
（二）措辭謙遜文雅
措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語(yǔ)、敬辭，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語(yǔ)、謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對(duì)內(nèi)，后者對(duì)外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。
（三）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)柔和
一般而言，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語(yǔ)，忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，要親切柔和，誠(chéng)懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢(shì)。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠(chéng)的微笑，微笑將增加感染力。
（四）談話要掌握分寸
在人際交往中，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話應(yīng)怎樣去說(shuō)才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題。一般說(shuō)，善意的、誠(chéng)懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說(shuō)，且應(yīng)該多說(shuō)。惡意的、虛偽的、貶斥的、無(wú)禮的、強(qiáng)迫的話語(yǔ)不應(yīng)該說(shuō)，因?yàn)檫@樣的話語(yǔ)只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語(yǔ)不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語(yǔ)言交際必須對(duì)說(shuō)的話進(jìn)行有效的控制，掌握說(shuō)話的分寸，才能獲得好的效果。
（五）交談注意忌諱
在一般交談時(shí)要堅(jiān)持“六不問(wèn)”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問(wèn)題，在與人交談中，不要好奇詢(xún)問(wèn)，也不要問(wèn)及對(duì)方的殘疾和需要保密的問(wèn)題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。
（六）交談要注意姿態(tài)
交談時(shí)除注意語(yǔ)言美、聲音美之外，姿態(tài)美也很重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽(tīng)，不要東張西望，左顧右盼。交談過(guò)程中眼睛不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動(dòng)作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動(dòng)作顯得委瑣，不禮貌，也會(huì)使人感到你心不在焉，傲慢無(wú)禮。
二、談吐的基本禮貌用語(yǔ)
（一）敬語(yǔ)
敬語(yǔ)是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見(jiàn)”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等字用得最多。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)出示車(chē)月票”、“請(qǐng)稍等”等。
在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見(jiàn)”等。
（二）謙語(yǔ)
謙語(yǔ)是向人們表示一種自謙和自恭的詞語(yǔ)。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見(jiàn)”、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過(guò)獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皯M愧”、“不好意思”等等。
（三）雅語(yǔ)
雅語(yǔ)又稱(chēng)委婉語(yǔ)，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時(shí)難以滿(mǎn)足時(shí)，可以說(shuō)“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語(yǔ)，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱(chēng)人時(shí)用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國(guó)傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：
初次見(jiàn)面說(shuō)久仰，看望別人說(shuō)拜訪。
請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來(lái)信用惠書(shū)。
請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，求給方便說(shuō)借光。
請(qǐng)人指導(dǎo)說(shuō)請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教。
贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還原物叫奉還。
歡迎購(gòu)買(mǎi)叫光顧，老人年齡叫高壽。
等候客人用恭候，接待客人叫茶后。
客人來(lái)到說(shuō)光臨，中途要走說(shuō)失陪。
送客出門(mén)說(shuō)慢走，與客道別說(shuō)再來(lái)。
麻煩別人說(shuō)打擾，托人辦事說(shuō)拜托。
與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問(wèn)。
接受禮品說(shuō)笑納，好久不見(jiàn)說(shuō)久違。
三、稱(chēng)謂的禮節(jié)禮貌與禁忌
（一）稱(chēng)呼禮節(jié)的要求
1.稱(chēng)呼要看對(duì)象
對(duì)不同性別的人應(yīng)使用不同的稱(chēng)呼。如對(duì)姑娘可稱(chēng)“小姐”、“小姑娘”，對(duì)男士可稱(chēng)呼“先生”、“師傅”、“同志”等。
對(duì)不同親密關(guān)系的人使用不同的稱(chēng)呼。如對(duì)親密度很高的人可以稱(chēng)呼小名、綽號(hào)等，對(duì)親密度低的人則不適宜。對(duì)不同國(guó)籍的人采用不同的稱(chēng)呼。
2. 稱(chēng)呼要看場(chǎng)合
一般情況下，人們對(duì)對(duì)方的稱(chēng)呼都是與其環(huán)境相對(duì)應(yīng)的正式稱(chēng)謂。例如一位姓
3. 稱(chēng)呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)
例如一個(gè)農(nóng)民對(duì)一位風(fēng)度翩翩的男士不會(huì)稱(chēng)呼“先生”，而多半會(huì)按照自己家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱(chēng)呼“大哥”之類(lèi)，在這里他沒(méi)有考慮到稱(chēng)呼的時(shí)宜性。
（二）對(duì)不同對(duì)象的不同稱(chēng)呼
對(duì)男士的稱(chēng)呼：最普遍的稱(chēng)呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和對(duì)于對(duì)方的尊重。
對(duì)女士的稱(chēng)呼：未婚者稱(chēng)小姐；已婚者稱(chēng)太太、夫人；不明確者稱(chēng)女士。表示對(duì)女性的尊重，表明了對(duì)方的社會(huì)地位。
對(duì)身份高的人的稱(chēng)呼：在官方場(chǎng)合要稱(chēng)其職銜；對(duì)有學(xué)問(wèn)的人稱(chēng)呼學(xué)銜；對(duì)有世襲頭銜的人稱(chēng)呼頭銜。如溫家寶總理，國(guó)務(wù)卿賴(lài)斯，基
四、打招呼的禮貌用語(yǔ)
打招呼也稱(chēng)問(wèn)候。見(jiàn)面打招呼、問(wèn)好是人們?cè)诮煌薪柚徽劵ケ碛押煤驼J(rèn)定的一種方式。打招呼是人們見(jiàn)面時(shí)最簡(jiǎn)便、最直接的禮節(jié)，主要適用于在公共場(chǎng)所相見(jiàn)時(shí)，彼此向雙方問(wèn)安問(wèn)好，致以敬意或表達(dá)關(guān)切之意。主要適用于：主動(dòng)迎向?qū)Ψ綍r(shí)，當(dāng)對(duì)方向自己?jiǎn)柡脮r(shí)，當(dāng)對(duì)方來(lái)到自己生活或辦公的環(huán)境時(shí)，自己主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。
（一）招呼的基本要求
1.得體
中國(guó)人見(jiàn)面較喜歡互相問(wèn)候，而且越是先問(wèn)候別人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見(jiàn)!”等話，有時(shí)再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，如：“王師傅，您好!”“
2.適度
（1）與場(chǎng)合相符。選擇招呼的方式、語(yǔ)言要考慮環(huán)境、場(chǎng)合因素，生活場(chǎng)合、關(guān)系密切的人之間可以運(yùn)用輕松、隨意的招呼方式和語(yǔ)言，而在工作、社交乃至國(guó)際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語(yǔ)言。
（2）與自己的身份相符。通常問(wèn)候之后，人們會(huì)很自然地行見(jiàn)面禮，以示友好。這時(shí)你要注意依照自己的身份來(lái)選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的普通職員面對(duì)高級(jí)別的來(lái)訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。即使需要，也要以本民族的見(jiàn)面禮節(jié)形式為佳。
（二）打招呼的一般規(guī)則
男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)應(yīng)向上級(jí)致意。兩對(duì)夫婦見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻?span
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在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離，男子可欠身或點(diǎn)頭，如果戴著帽子須摘去。與人打招呼時(shí)，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。
女性在各種生活場(chǎng)景中，均應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭致意，以示親和。
對(duì)熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人都是失禮的行為。
與西方人打招呼時(shí)避免中式用語(yǔ)“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來(lái)，有涉人私事之嫌，是失禮的語(yǔ)言；更不應(yīng)說(shuō)“吃飯了嗎”，否則被誤認(rèn)為你想邀請(qǐng)他一起吃飯。
與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻袅?xí)慣。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會(huì)引起不必要的麻煩及誤解，而影響雙方的正常交往。
（三）常見(jiàn)打招呼用語(yǔ)
最簡(jiǎn)潔明了，通用性最廣泛的用語(yǔ)是“您好”，這既是一個(gè)問(wèn)候語(yǔ)同時(shí)又有一種表示對(duì)他人祝福的含義。
根據(jù)碰面的時(shí)間，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡(jiǎn)單、實(shí)用、明了的招呼用語(yǔ)。
另外，諸如“你早”“在哪兒發(fā)財(cái)”等，也是較常見(jiàn)的招呼語(yǔ)。