【同心戰(zhàn)疫】即訴即辦,，未訴先辦,！你有需,，我傾力,！
發(fā)布時間:2022-11-12 | 來源：宣傳部等 | 瀏覽量：
11月9日凌晨,，中石大進入臨時管控狀態(tài),，很多學生的學習物品在北校園的學習區(qū),，人在住宿區(qū),，怎么辦,？學校通過接訴即辦平臺收到學生的反映后,，立即作出決策，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運隊伍,，幫助學生解決人與學習物品分離的問題,。學院書記、院長和師生志愿者立即行動起來,，組建搬運隊伍,，有的在校內(nèi)幫忙打包學生物資，有的在校外接應(yīng),，及時將學生所需物資送到學生手里,。
為更快捷、更廣泛地集納師生意見,，暢通表達渠道,，及時發(fā)現(xiàn)并解決師生急難愁盼問題，提高管理服務(wù)的針對性和實效性,，4月12日,，學校網(wǎng)絡(luò)接訴平臺“e訴通”上線使用。
自啟用以來,，累計受理師生訴求6864條,，3272人次通過平臺提出咨詢、訴求或建議,，逐漸成為師生信賴的“民意直通車”,。
11月9日以來，“e訴通”平臺發(fā)揮了學校與師生之間同心抗疫的“連心線”作用,。針對學生反應(yīng)的生活類問題,、學習問題和防疫相關(guān)等問題，后勤管理處,、學生工作處,、教務(wù)處,、校醫(yī)院、信息化管理處和圖書館等部門快速進行回應(yīng),，積極對接辦理,。每日訴求情況及主要問題由機關(guān)工作作風建設(shè)督導組及時上報學校疫情防控專班，有效解決師生關(guān)切,，為師生提供更加精準暖心的服務(wù),。
“e訴通”平臺堅持“即接即辦”的工作機制，著力提升訴求辦結(jié)率和師生滿意度,。聚焦“即”字,，嚴格落實20小時內(nèi)處理或答復的時限要求，提高訴求回應(yīng)效率,，努力做到高質(zhì)量,、高效率響應(yīng)師生訴求；聚焦“接”字,，暢通師生反映渠道,，耐心傾聽師生心聲，建立定期上報和督導檢查等工作制度,，不斷提升師生的回復滿意度,；聚焦“辦”字，主動進行分析研判,，開展高頻問題專項治理,，力爭通過辦理一件事解決一類問題，從源頭上,、頂層設(shè)計上解決師生訴求,，推動“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展，不斷提升學校治理能力和治理水平,。
此外,，學校還通過開通24小時熱線，暢通校長信箱,、深入現(xiàn)場了解師生實際需求等方式,，盡最大努力解決師生學習生活需要。
12日下午,，了解到部分師生在隔離點有加餐的需要,，學校迅速行動起來，當天晚飯前就將部分物資送到隔離點,，發(fā)放到學生手中,。學生們提出配餐沒有水果，學校后勤為在訂餐系統(tǒng)訂餐的同學配送水果酸奶,?？紤]到轉(zhuǎn)運隔離中的學生上網(wǎng)課耗費流量大,，給在隔離點的學生發(fā)放流量補貼……通過接訴即辦平臺，點點滴滴的努力,，不斷解決師生的訴求,，匯聚成關(guān)愛學生的力量。
雖然因為疫情形勢和防控要求,，生活學習受到了影響,，還有一些同學的個性需求，無法完全得到滿足,，但是學校和教職員工的努力,，得到了溫暖的包容與回應(yīng)。
（編輯 李昕陽）
