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多家媒體報(bào)道中石大搭建涉疫接訴即辦平臺

發(fā)布時(shí)間:2022-11-24 | 來源：新京報(bào)等 | 瀏覽量：

中國石油大學(xué)（北京）第一時(shí)間成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍幫助學(xué)生運(yùn)送物品,。學(xué)校供圖

北京工業(yè)大學(xué)中藍(lán)校區(qū),，線上實(shí)時(shí)問答平臺，第一時(shí)間給予學(xué)生回應(yīng),。學(xué)校供圖

113臺電腦,、105個(gè)充電器、26個(gè)書包……100多名學(xué)生的570件物品,，這是中國石油大學(xué)（北京）信息科學(xué)與工程學(xué)院黨委書記董艷軍,、院長劉偉峰整理送到學(xué)生手里的物品。11月9日凌晨,，該校進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài),，但很多學(xué)生的學(xué)習(xí)物品在北校園的學(xué)習(xí)區(qū)、人在住宿區(qū),，怎么辦,？學(xué)校通過接訴即辦平臺收到學(xué)生的反映后立即成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題,。

這只是北京本輪疫情以來,，眾多在京高校充分利用接訴即辦機(jī)制解決師生需求的一個(gè)縮影。11月11日,，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制公布進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控的二十條措施,，其中明確提出優(yōu)化校園疫情防控措施，各級教育部門設(shè)立投訴平臺和熱線電話,，及時(shí)受理,、轉(zhuǎn)辦和回應(yīng)，建立“接訴即辦”機(jī)制,，健全問題快速反應(yīng)和解決反饋機(jī)制,，及時(shí)推動(dòng)解決師生急難愁盼問題。

北京市委教育工委,、市教委堅(jiān)決落實(shí)市委市政府部署要求,，將接訴即辦進(jìn)校園作為關(guān)鍵一招，精準(zhǔn)回應(yīng)師生關(guān)切,，提升校園服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)化解矛盾問題，提高學(xué)校治理效能,。

學(xué)生提需求,、高校“接訴即辦”

點(diǎn)開微信通訊錄中的學(xué)校企業(yè)微信號，找到“e訴通”,，提訴求,、寫內(nèi)容,、@相關(guān)部門后提交……學(xué)生簡單的幾個(gè)操作即可把心中的難題通過平臺“閃送”給學(xué)校相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。中國石油大學(xué)（北京）自今年4月起開通的網(wǎng)絡(luò)接訴平臺“e訴通”在這一輪疫情中,，再次成為學(xué)校和師生同心抗疫的“連心橋”,。

11月9日凌晨3時(shí)，中國石油大學(xué)（北京）接昌平區(qū)疾控中心通知,，昌平區(qū)社會(huì)面檢測1管“10混1”核酸檢測呈弱陽性,，涉及該校人員。經(jīng)抗原初篩和核酸復(fù)檢,，確定1名教職工檢測結(jié)果陽性,。至11月11日，學(xué)校又接報(bào)校內(nèi)核酸檢測點(diǎn)出現(xiàn)混檢陽性,，涉及居住在校內(nèi)公寓的學(xué)生,。

學(xué)校進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài)，但很多學(xué)生人在住宿區(qū),、學(xué)習(xí)物品在北校園的學(xué)習(xí)區(qū),，怎么辦？該校通過接訴即辦平臺收到學(xué)生的反映后,，立即作出決策,，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題,，學(xué)院書記,、院長和師生志愿者立即行動(dòng)起來組建搬運(yùn)隊(duì)伍，有的在校內(nèi)幫忙打包學(xué)生物資,，有的在校外接應(yīng)、及時(shí)將學(xué)生所需物資送到學(xué)生手里,。

針對學(xué)生反映的生活類問題,、學(xué)習(xí)問題和防疫相關(guān)等問題，該校后勤管理處,、學(xué)生工作處,、教務(wù)處、校醫(yī)院,、信息化管理處和圖書館等部門快速進(jìn)行回應(yīng),，積極對接辦理：及時(shí)運(yùn)送物資、為訂餐同學(xué)配送水果酸奶,、給隔離點(diǎn)學(xué)生發(fā)放流量補(bǔ)貼……學(xué)校通過接訴即辦平臺,，不斷解決師生的訴求，匯聚成關(guān)愛學(xué)生的力量,。

對于師生訴求,，北京堅(jiān)持有一辦一,、日清日結(jié)，形成工作閉環(huán),。北京市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，親自部署接訴即辦進(jìn)校園工作；北京市教育兩委建立重點(diǎn)難點(diǎn)問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制,，堅(jiān)持日調(diào)度,、周盤點(diǎn)、月點(diǎn)評,；推動(dòng)建立區(qū)級統(tǒng)籌,、校地協(xié)同辦理的工作機(jī)制，形成工作合力,。各高校黨委堅(jiān)持把接訴即辦進(jìn)校園作為“一把手”工程,，形成層層抓落實(shí)的工作體系。

搭建全天候訴求反映渠道

北京市級層面整合形成了“多號合一,、一號通辦”的訴求反映渠道,；各高校完善校內(nèi)服務(wù)熱線、公眾服務(wù)號等,，做到小事不出院系,、大事不出校園……在接訴即辦網(wǎng)絡(luò)平臺之外，北京眾高校也在不斷搭建全天候訴求反映渠道,，分級分類服務(wù)師生,。

北京航空航天大學(xué)深化應(yīng)用iHome訴求線上平臺，第一時(shí)間傾聽學(xué)生心聲,，快速對接辦理,。清華大學(xué)、北京工商大學(xué)開通“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線,，及時(shí)解決學(xué)生涉疫訴求,。

北京工業(yè)大學(xué)中藍(lán)校區(qū)全面、主動(dòng),、精準(zhǔn)了解學(xué)生訴求與困難,，構(gòu)建體系化訴求收集反饋渠道，線上開通企業(yè)微信實(shí)時(shí)問答平臺,，第一時(shí)間給予回應(yīng),；線下繼續(xù)完善推進(jìn)樓長接待制度，樓長,、輔導(dǎo)員主動(dòng)深入了解,。同時(shí)，還不斷加強(qiáng)部門協(xié)同力度，形成合力,、聯(lián)動(dòng)解決,，做到及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，確保日清日結(jié),。

對于師生訴求,，北京要求要深挖訴求背后的動(dòng)因，推動(dòng)接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變,。今年以來,，北京市教育兩委通過大數(shù)據(jù)分析研判，聚焦高校學(xué)生反映集中的線上教學(xué),、外出就醫(yī),、后勤服務(wù)等問題，及時(shí)出臺相應(yīng)的制度措施,，強(qiáng)化了主動(dòng)治理,、源頭治理。

記者從中國石油大學(xué)（北京）獲悉,，該校“e訴通”平臺堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制,，聚焦“即”字，嚴(yán)格落實(shí)20小時(shí)內(nèi)處理或答復(fù)的時(shí)限要求,，提高訴求回應(yīng)效率,，努力做到高質(zhì)量、高效率響應(yīng)師生訴求,；聚焦“接”字,，暢通師生反映渠道，耐心傾聽師生心聲,，建立定期上報(bào)和督導(dǎo)檢查等工作制度,，不斷提升師生的回復(fù)滿意度；聚焦“辦”字,，主動(dòng)進(jìn)行分析研判,，開展高頻問題專項(xiàng)治理，力爭通過辦理一件事解決一類問題,，從源頭上、頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求,，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展,。

此外，學(xué)校還通過開通24小時(shí)熱線,，暢通校長信箱,、深入現(xiàn)場了解師生實(shí)際需求等方式，盡最大努力解決師生學(xué)習(xí)生活需要。

把“防疫宣講”開到宿舍一線

疫情防控是本鮮活的“教材”,，更是一堂生動(dòng)的“思政大課”,。特殊時(shí)期，北京眾多高校堅(jiān)持解決思想問題和解決實(shí)際問題相結(jié)合,，上好疫情防控“大思政課”,。

《24小時(shí)防疫攻略》《致廣大教職員工和同住人的一封信》《疫情防控，從小事做起：你真的會(huì)戴口罩嗎,？》《同心戰(zhàn)疫·健康防護(hù)·遵守規(guī)定》《“心”式抗疫,，始終相伴！》……中國人民大學(xué)通過官方微信連續(xù)不斷地為全校師生員工推送防疫知識,，并聚焦可能出現(xiàn)的心理情緒等問題,，設(shè)計(jì)推出安“心”系列項(xiàng)目，為全校師生科普心理學(xué)知識助力抗疫,、為有需要的學(xué)生提供安撫和支持,。

同時(shí)，以接訴即辦為牽引,，眾多高校領(lǐng)導(dǎo)干部,、輔導(dǎo)員、班主任紛紛下沉一線,，以快制快,、實(shí)事求是解決訴求和困難，第一時(shí)間掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài),，用接地氣,、有溫度的方式開展政策解讀和情緒安撫，解開學(xué)生思想上的疙瘩,。

北京大學(xué),、中國人民大學(xué)等高校還把“防疫宣講”開到宿舍一線，組織領(lǐng)導(dǎo)干部全員深入宿舍,，與學(xué)生面對面交流,，點(diǎn)對點(diǎn)解惑，講好疫情防控“大思政課”,，將學(xué)校關(guān)心關(guān)愛傳遞到每一位學(xué)生。

“每一個(gè)有條不紊的背后,，都是校園守護(hù)者們的辛苦付出和默默奉獻(xiàn),，致敬我們的校園英雄們！”“學(xué)校應(yīng)對快速,，校園平穩(wěn)有序”“教師志愿者挺不容易的”“我們與學(xué)校一起戰(zhàn)斗”“什么都沒囤,，只囤了對學(xué)校滿滿的信任”……在各大高校官方微信相關(guān)推送下，常常發(fā)現(xiàn)來自學(xué)生的“表白”,。與此同時(shí),，學(xué)生們也用服務(wù)師生核酸檢測,、維持秩序等實(shí)際行動(dòng),，上好這堂疫情防控“思政大課”,。

11月16日至22日,，北京大學(xué)團(tuán)委聯(lián)合院系團(tuán)委累計(jì)組織900余名志愿者上崗360余班次投身志愿服務(wù),，將2000余箱飲品和4萬張《疫情防控溫馨提示卡片》發(fā)放到學(xué)生手中,，服務(wù)保障約19余萬人次師生核酸檢測。