北京青年報(bào)客戶端：中國(guó)石油大學(xué)臨時(shí)管控后 網(wǎng)絡(luò)接訴平臺(tái)為學(xué)生提供暖心服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2022-11-14 | 來源：北京青年報(bào)客戶端 | 瀏覽量：
113臺(tái)電腦,、105個(gè)充電器,、26個(gè)書包……100多名學(xué)生的570件物品，這是中國(guó)石油大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院黨委書記董艷軍,、院長(zhǎng)劉偉峰整理送到學(xué)生手里的物品,。
據(jù)了解,，11月9日凌晨3時(shí),，中國(guó)石油大學(xué)接北京市昌平區(qū)疾控中心通知，昌平區(qū)社會(huì)面檢測(cè)1管“10混1”核酸檢測(cè)呈弱陽性,，涉及該校人員,。經(jīng)抗原初篩和核酸復(fù)檢，確定1名教職工檢測(cè)結(jié)果陽性,。至11日,，學(xué)校又接報(bào)校內(nèi)核酸檢測(cè)點(diǎn)出現(xiàn)混檢陽性，涉及居住在校內(nèi)公寓的學(xué)生,。
從11月9日凌晨起,，學(xué)校進(jìn)入臨時(shí)管控狀態(tài)，很多學(xué)生人在住宿區(qū),，學(xué)習(xí)物品還在北校園的學(xué)習(xí)區(qū),。怎么辦？學(xué)校通過接訴即辦平臺(tái)收到學(xué)生的反映后,，立即作出決策,，成立物品傳遞轉(zhuǎn)運(yùn)隊(duì)伍，幫助學(xué)生解決人與學(xué)習(xí)物品分離的問題,。學(xué)院書記,、院長(zhǎng)和師生志愿者立即行動(dòng)起來，組建搬運(yùn)隊(duì)伍,，有的在校內(nèi)幫忙打包學(xué)生物資,，有的在校外接應(yīng)，及時(shí)將學(xué)生所需物資送到學(xué)生手里,。
此前,，為更快捷、更廣泛地集納師生意見,，暢通表達(dá)渠道,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決師生急難愁盼問題，提高管理服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性,，4月12日,，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)接訴平臺(tái)“e訴通”上線使用。自啟用以來,，累計(jì)受理師生訴求6864條,，3272人次通過平臺(tái)提出咨詢、訴求或建議,，逐漸成為師生信賴的“民意直通車”,。
11月9日以來，“e訴通”平臺(tái)更是發(fā)揮了學(xué)校與師生之間同心抗疫的“連心線”作用,。針對(duì)學(xué)生反應(yīng)的生活類問題,、學(xué)習(xí)問題和防疫相關(guān)等問題,，后勤管理處、學(xué)生工作處,、教務(wù)處,、校醫(yī)院、信息化管理處和圖書館等部門快速進(jìn)行回應(yīng),，積極對(duì)接辦理,。每日訴求情況及主要問題由機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組及時(shí)上報(bào)學(xué)校疫情防控專班，有效解決師生關(guān)切,，為師生提供更加精準(zhǔn)暖心的服務(wù),。
北京青年報(bào)記者了解到，“e訴通”平臺(tái)堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制,，著力提升訴求辦結(jié)率和師生滿意度,。聚焦“即”字，嚴(yán)格落實(shí)20小時(shí)內(nèi)處理或答復(fù)的時(shí)限要求,，提高訴求回應(yīng)效率,，努力做到高質(zhì)量、高效率響應(yīng)師生訴求,；聚焦“接”字,，暢通師生反映渠道，耐心傾聽?zhēng)熒穆?，建立定期上?bào)和督導(dǎo)檢查等工作制度,，不斷提升師生的回復(fù)滿意度；聚焦“辦”字,，主動(dòng)進(jìn)行分析研判,，開展高頻問題專項(xiàng)治理，力爭(zhēng)通過辦理一件事解決一類問題,，從源頭上,、頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展,，不斷提升學(xué)校治理能力和治理水平。
12日下午,，了解到部分師生在隔離點(diǎn)有加餐的需要,，學(xué)校迅速行動(dòng)起來，當(dāng)天晚飯前就將部分物資送到隔離點(diǎn),，發(fā)放到學(xué)生手中,。學(xué)生們提出配餐沒有水果，學(xué)校后勤為在訂餐系統(tǒng)訂餐的同學(xué)配送水果酸奶,?？紤]到轉(zhuǎn)運(yùn)隔離中的學(xué)生上網(wǎng)課耗費(fèi)流量大,，給在隔離點(diǎn)的學(xué)生發(fā)放流量補(bǔ)貼……通過接訴即辦平臺(tái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力,，不斷解決師生的訴求,，匯聚成關(guān)愛學(xué)生的力量。
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（編輯 李昕陽）
